Маршрут построен! Курс по разработке Customer Journey Map

Курс по разработке Customer Journey Map (Карты Путешествия Потребителя), который поможет владельцам бизнеса и маркетологам выстроить контакт с покупателем от первой точки касания до повторных продаж и подобрать оптимальные инструменты для воздействия на каждом этапе.

Курс состоит из 6 уроков общей длительностью 4 часа, каждый из которых – это один этап путешествия потребителя. 

Вы изучите принципы и законы построения Customer Journey Map, а также примеры и опыт реальных российских компаний.

Кому подойдет

Курс подойдет собственникам бизнес и маркетологам, которые хотят изучить принципы построения Customer Journey Map и эффективно взаимодействовать с покупателем от первой точки касания до повторных продаж. 

Отличия курса от других программ

Авторский курс Ильи Балахнина, целью которого было сделать максимально практичное пособие, которое простыми словами и без воды рассказывает, построить карту путешествия потребителя.

В курсе вы не найдете непрактичных теорий, констатаций банальных фактов и проповедей в духе «люби клиента своего». После обучения у вас будет готовая карта путешествия клиента и список шагов для внедрения улучшений на каждом этапе.

Результат обучения

Что конкретно вы сделаете за 6 занятий:

• Создадите карту точек контакта с вашим потенциальным клиентом
• Получите правила работы с каждым этапом путешествия потребителя 
• Посчитаете эффективность работы с клиентами и запланируете шаги по ее улучшению
• Найдете «узкие места» во взаимодействии с клиентами и улучшите по ним работу
• Подберете набор инструментов для улучшения работы с клиентами
• Составите список шагов для внедрения улучшений в каждой точке контакта