CRM-маркетолог

Кто такой CRM-маркетолог

Основной рабочий инструмент этого специалиста – CRM-система, которая ориентирована на сбор и анализ данных. Чтобы она работала правильно и привлекала новых клиентов, параллельно удерживая существующих, необходимо ее грамотно внедрить и настроить. В своей деятельности CRM-маркетолог использует смс-информирование, email-рассылку, различные мессенджеры и чаты.

Хороший специалист в области CRM умеет разрабатывать стратегии и запускать рассылки, формировать клиентские базы, создавать контент для рассылок. Кроме того, он исследует показатели конкурентов и анализирует эти данные. В его компетенции – тестирование А/В, работа с Директ-каналами.

Чем занимается  CRM-маркетолог

Основными задачами CRM-маркетолога являются удерживание клиентов и продажа товаров или услуг. Чтобы эффективно выполнить эти задачи, он ведет очень насыщенную деятельность:

• разрабатывает CRM-стратегию;
• собирает и обрабатывает сведения о потребителях;
• анализирует полученные данные и сегментирует аудиторию;
• на основе полученной информации «подогревает» клиента – рассылает уведомления и письма, тем самым всячески пытаясь продать свой продукт.

На первом этапе CRM-маркетологу необходимо определить общий метод разделения ЦА на сегменты, чтобы в дальнейшем мотивировать потенциальных клиентов к покупке. Сбор данных – это второй этап, его реализуют при помощи лид-магнита, а на третьем этапе специалисту необходимо подобрать подходящие продукты для той или иной группе потенциальных покупателей, ориентируясь во многом на уровень заинтересованности и мотивации последних. При рассылке CRM-маркетолог использует различные инструменты – смс-рассылки, электронную почту, push-уведомления и мн.др. Получив какой-либо результат при взаимодействии с клиентом, маркетолог тоже анализирует все этапы процесса, чтобы улучшить его.

Личные качества хорошего CRM-маркетолога

Для того, чтобы стать классным CRM-маркетологом, необходимо обладать следующими личными качествами:

• аналитический склад ума и умение выстраивать стратегии;
• усидчивость и высокий уровень самодисциплины;
• ответственность, умение выполнять рутинную работу. 

В CRM-маркетологе ценят любовь к цифрам, самостоятельность и инициативность – все это помогает в данном виде деятельности.

Для того, чтобы лучше разбираться в том, в чем заключается профессия CRM-маркетолога, необходимо уточнить, что являет собой CRM-маркетинг. Именно такое название получил специальный подход к продажам, который базируется на понимании потребностей действующих и потенциальных клиентов. CRM-маркетолог занимается выстраиванием такого типа отношений между бизнесом и клиентом, который был бы обоюдно выгодным и максимально долгосрочным.