SMM (social media marketing) – направление в интернет-маркетинге для точечного влияния на целевую аудиторию, привлечения клиентов, продвижения товаров и услуг в социальных сетях. Современность сделала социальные сети неотъемлемой частью жизни, сложно найти человека, не имеющего аккаунта ни в одной социальной сети.
Продвижение в социальных сетях – это относительно новый способ продвигать бренды, товары и услуги. С помощью социальных сетей сократилась дистанция между компаниями и потребителями продукции, теперь стороны напрямую обращаются друг к другу. Большинство компаний использует страницы или паблики в популярных социальных медиа платформах в качестве канала связи между социальной группой и предметом продвижения компании (продуктом).
Цели SMM-продвижения
- Увеличить доход компании, повысить объем продаж.
- Повысить узнаваемость бренда, увеличить количество подписчиков и охват.
- Привлечь трафик на сайт, увеличить посещаемость веб-ресурса.
- Найти целевую аудиторию и проанализировать потребности клиентов. Чем лучше знаете аудиторию, тем легче наладить контакт.
- Обратная связь, работа с негативными отзывами и возражениями, информирование клиентов, постоянная связь с вероятными и существующими клиентами. Рост уровня доверия аудитории.
Популярные социальные сети
Instagram – сервис для публикации и обмена фотографиями и видеозаписями, с применением к ним фильтров или AR-анимации. Мы писали о продвижении в Instagram подробнее тут (ссылка на статью).
Facebook – крупнейшая и популярнейшая социальная сеть в мире, в пятерке самых посещаемых сайтов в мире.
Twitter – приложение для публичного обмена текстовыми сообщениями, в формате микроблога.
LinkedIn – социальная сеть с деловым уклоном, для размещения резюме и вакансий, обмена предложениями, добавления бизнес-страниц и создания групп по интересам.
Pinterest – фотохостинг, где пользователи в онлайн режиме размещают изображения в тематические коллекции и делятся ими.
SoundCloud – онлайн-платформа для музыкантов и фанатов, с элементами соцсети, канал музыкальной дистрибуции для прослушивания и обмена аудио-файлами.
Discord – бесплатный сервис для общения, популярен у геймеров, мессенджер, с помощью которого проводятся видеоконференции, происходит обмен текстовыми и голосовыми сообщениями.
Reddit – социальный новостной сайт, с системой голосования, в котором пользователи находят и делятся новостями или контентом и оставляют комментарии.
При работе важно учитывать, что на локальных рынках помимо или вместо международных, есть региональные социальные платформы, например, в русскоязычном пространстве – это Одноклассники, ВКонтакте и Мой мир; в Китае Vchat, Weibo и QZone.
Методы SMM
Контент-маркетинг. Грамотное наполнение страницы или аккаунта содержимым (посты, статьи, изображения) сможет привлечь и заинтересовать клиента, ведь цель посетителей это контент.
Таргетированная реклама. Демонстрируйте рекламу тем людям, которые заинтересованы предложением, при помощи гибких настроек подбора целевой аудитории, привлекайте к себе клиентов.
Реклама в пабликах. Группы с большим числом подписчиков, предлагают платные рекламные услуги. Паблик делает репост рекламной записи, благодаря чему пост виден большей аудитории. Чем больше подписчиков у паблика, тем лучше будет результат, но дороже выйдет размещение поста.
Видеомаркетинг. Создавайте и распространяйте видеоролики, размещайте на видеохостингах и страницах популярных социальных сетей. Демонстрируйте товар и делайте на него обзор. Проводите стримы или видеоконференции, это делает общение с людьми интерактивнее и быстрее.
Рекламные рассылки. Делайте рассылки с помощью инструментов социальных сетей с рекламным содержанием, подписанным пользователям, таким образом информируйте клиентов об акциях, скидках или обновлениях ассортимента.
Ремаркетинг или ретаргетинг. Если заинтересованный пользователь посетил сайт, но не завершил целевое действие (добавил товар в корзину, но покинул сайт) это как раз тот рекламный инструмент который помогает вернуть клиента.
Общение с клиентами. В зависимости от того как представители компании общаются с пользователями в социальных сетях, зависит имидж компании. Вряд ли клиентам захочется взаимодействовать с организацией, в которой грубят сотрудники.
Методы продвижения в SMM работают по-отдельности, но при использовании в комплексе показывают результаты выше.